Восстановление машины пострадавшего после ДТП - обязанность страховой компании, выдавшей полис виновнику столкновения. СТО выбирается страховщиком и отвечает за выполненные работы, в том числе за некачественный ремонт автомобиля, перед страховой компанией, а не перед автовладельцем. Но автомобилист имеет прямое право на восстановление ущерба. Что делать если автосервис затягивает ремонт машины регламентировано Законом «Об ОСАГО» №40.
Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО
Закон «Об ОСАГО» предполагает два вида возмещения ущерба потерпевшей стороне:
- В денежном виде - после оформления документов и оценки ущерба средства переводятся на банковскую карту застрахованного лица, которое занимается последующим ремонтом самостоятельно.
- В виде направления на восстановительный ремонт - у СК есть договоры с авторемонтными компаниями, которые выполняют необходимые работы и получают средства непосредственно от страховщиков.
Выбор за страховой компанией. С одной стороны, страховщик не отправит машину «в гаражи», где высока вероятность получить кустарные услуги опасные для будущей эксплуатации. С другой, автовладелец:
- ограничен в выборе СТО списком компаний, с которыми у страховщика есть договоры;
- не заключает прямого договора с сервисом на выполнение работ - отношения между сторонами строятся посредством страховой компании.
Такое положение снижает возможности автовладельца контролировать качество ремонтных работ. За счет страховой машина ремонтируется строго до предаварийного состояния, с учетом износа. За многие работы, возможно, придется доплатить. До начала ремонта хозяин машины подписывает ряд документов, где должен установить, согласен ли он на доплату, на перечень работ, указанный в техзаключении после осмотра или отказывается от некоторых видов операций.
Принимать машину из ремонта нужно с учетом этих факторов. Некачественным ремонт по страховке считается если:
- между кузовными деталями остались зазоры больше размера, чем ранее;
- лакокрасочное покрытие нанесено небрежно, видны потеки, краска не совпадает с основным цветом;
- двигатель и другие системы не работают, работают с перебоями - посторонний шум, плохая тяга, ошибки в электронике и прочее;
- восстановление деталей и узлов выполнено некачественно - есть сколы, неровности и прочие дефекты обработки;
- без согласия владельца использованы дешевые аналоги запчастей и расходных материалов;
- машина не вернулась к хозяину в течение месяца.
Порядок действий после некачественного ремонта ТС
Пункт 17 стать 12 Закона №40 прямо возлагает на страховые компании ответственность как за организацию ремонта, так и за действия СТО-подрядчика. Если мастерская не выполнила своих обязательств по сроку и качеству работ, претензии клиент должен направлять страховщику. Алгоритм действий включает 5 этапов:
- Тщательный осмотр и проверка работы всех агрегатов при приеме машины на СТО. Если дефекты очевидны - администрация мастерской может добровольно исправить недостатки без дополнительных требований со стороны автомобилиста и СК.
- Прохождение независимой экспертизы - если договориться не получилось.
- Направление официальной претензии страховой компании - это письмо-требование, в котором указываются все автомобилистом и экспертами недочеты произведенного ремонта, выдвигается требование выполнить работы по устранению дефектов в определенный срок, и формулируется предупреждение о готовности страхователя обратиться в суд.
- Выжидание срока, отведенного компании на ответ. Если он положительный - прохождение повторного ремонта за счет СК. Страховая, как и в случае обращения после ДТП, вправе организовать осмотр машиныв течение 5 дней после получения претензии.
- Обращение в суд по юрадресу страховой компании.
Недостатки не всегда проявляются сразу после ремонта. Все виды работ и использованные при них детали имеют гарантийные сроки и в этот период страховщик обязан организовать повторный ремонт машины клиента, если причиной поломки стали некачественные работы или запчасти при восстановлении после ДТП.
Нужно ли подписывать акт приёма передачи
Если машина выезжает из автосервиса, акт приема-передачи подписать придется. Но если владелец выявил недостатки на месте, они должны быть внесены в документ.
Дефекты, которые нельзя установить при визуальном осмотре, позже могут быть выявлены экспертами при независимом обследовании транспортного средства.
Судебная практика по защите прав страхователей
Опыт судебных разбирательств между автомобилистами и страховыми компаниями по вопросам качества ремонта противоречив. С одной стороны, суды поддерживают требования истцов в части возмещения стоимости некачественно выполненных или вовсе не выполненных работ. Основанием служат данные независимых экспертиз и заключения экспертов, привлеченных к судебному процессу. У автовладельцев высокие шансы получить компенсацию за снижение товарной стоимости авто вследствие плохого ремонта.
А вот материальный ущерб, который пытаются получить от страховщиков пострадавшие хозяева машин, взыскать не удается или удается частично. Истцы не могут обосновать, что простой машины на СТО и необходимость тратить время и средства на повторный ремонт принесла, помимо материальных затрат, еще и душевные страдания.
Не велики шансы на взыскание денежных средств через суд, если страховая компания идет навстречу клиенту и готова организовывать повторный ремонт.
Даже если автомобилист не хотел бы повторно обращаться к ремонтникам, уже допустившим нарушения, в суд целесообразно обращаться только при полном отказе страховщика от выполнения законных обязанностей.
