Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Возврат или обмен неисправного телефона, если нет оригинала чека
2

полгода назад купили маме телефон,не держит зарядку,привезла в ремонт,через ееделю прислали,что не тот аккамулятор,а мамы два телефона одной марки и они пробовали и перепутали,с чека сняли копию,а чек мне якобы отдали,но я не помню ,думала он в коробке с чеком,в итоге принесла с родным аккамулятрром ,забрали в сервис с копией чека,сказали искать чек,сегодня пришло смс что телефон не исправен либо обмен,либо возврат денежных средств,а чек то я не нашла,что делать? у них в компе копия есть..

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Добрый день, Светлана.

    Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 04.06.2018)«О защите прав потребителей»5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

    Укажите им на данные правовые акты. При том что в данной ситуации они даже не отказываются, что товар куплен у них.