Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Автоюрист - скорая профессиональная помощь водителям dtp24.com жалоба в "Мосгортранс"

Содержание

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования – к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников – водителей, контролеров, иных лиц.

Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:

  • правила дорожного движения;
  • требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
  • правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
  • внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».

Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:

  • нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
  • несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки – грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
  • несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
  • нарушение правил расчета за поездку – невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
  • хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.

Жалоба на водителя автобуса

Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров. Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.

Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:

  • нарушения ПДД – превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
  • остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
  • отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
  • грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.

Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка. В зависимости от характера проступка водителю грозит дисциплинарная, административная или иная ответственность.

Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранса» должна содержать сведения о дате и времени поездке, номере маршрута. Если в автобусе имеется информация о личных данных водителя, их также нужно указать при обращении. Для проверки обоснованности претензий пассажира, у водителя будет истребована объяснительная.

Жалоба на маршрут

Маршруты движения общественного транспорта утверждаются по согласованию с перевозчиком и столичными властями. Неправомерное изменение маршрута существенно нарушает права пассажиров, влечет опоздание на работу или иные негативные последствия. Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.

Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика. Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.

Жалоба на контролера

Работа контролера связана со взиманием платы за проезд, проверкой проездных и льготных документов. Жалоба может податься при следующих неправомерных действиях контролера:

  • грубость и хамское отношение к пассажирам;
  • отказ в выдаче билета, неправомерное удержание проездных документов;
  • необоснованное требование об оплате проезда, если имеются льготы;
  • нарушение правил расчета с пассажирами, отказ вернуть сдачу или принять денежные купюры.

Практически каждое нарушение правил работы контролера является дисциплинарным проступком. Поскольку работа контролера связана с обслуживанием денежных средств, даже однократное нарушение должностной инструкции может повлечь увольнение. При обжаловании нужно указать номер маршрута и время поездки, а по возможности и личные данные контролера.

Сроки рассмотрения жалобы в «Мосгортранс»

Оставить жалобу в «Мосгортранс» на водителя автобуса либо по иным основаниям, можно следующими способами:

  • непосредственно в офисе перевозчика;
  • почтовым отправлением;
  • на телефон горячей линии 8(495) 539-54-54 либо по короткому номеру для всех операторов мобильной связи 3210;
  • через электронную форму на сайте перевозчика.

Обратите внимание! Каждое обращение должно быть зарегистрировано в журнале перевозчика. Для обращений по телефону предусмотрена запись каждого звонка.

Для рассмотрения обращения установлен единый срок - не позднее 30 дней. Как правило, продолжительность проверки будет существенно меньше. О принятых мерах заявитель будет уведомлен в письменной или электронной форме.

Образец жалобы в «Мосгортранс»

Написать жалобу на водителя «Мосгортранс» либо по иным основаниям, можно в произвольной форме. Чтобы добиться быстро принятия мер реагирования, желательно указать в документе следующие пункты:

  • наименование перевозчика;
  • сведения о заявителе с указанием телефона для связи;
  • обстоятельства поездки – дата, время, номер маршрута;
  • обстоятельства, при которых было выявлено нарушение;
  • действия, которые были выполнены на месте для устранения нарушения;
  • просьба о принятии мер реагирования.

Если вы обращаетесь в «Мосгортранс» на телефон для жалоб, максимально подробно изложите суть обращения.

Резюме

МУП «Мосгортранс» является официальным перевозчиком пассажиров на территории столицы. Обратиться с претензиями можно по любым фактам нарушений – от хамского обращения персонала до несоблюдения ПДД водителем транспорта. Жалоба в «Мосгортранс» на водителя, контролера или по иным основаниям может быть подана лично или по почте, по телефону или через форму обратной связи.

Если у вас возникли проблемы при пользовании общественным транспортом и необходимо оформить официальную жалобу в адрес МУП «Мосгортранс», воспользуйтесь помощью наших юристов. Получить консультацию можно по телефонам, указанным на нашем сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Расскажите друзьям: